Система Fan ID грабит клубы, делит посетителей и участников игр на касты, остужает патриотические порывы трибун и уничтожает саму ценность похода на футбол. Разбираемся, где допущены ошибки, и предлагаем варианты скорейшего их исправления
История провала
О том, что проект дополнительной идентификации зрителей футбольных матчей в предлагаемом формате потерпит неудачу, стало понятно еще… в 2021-м году.
Мартовские сообщения позапрошлого сезона, опубликованные под копирку на сайтах клубов РПЛ, сейчас уже много где удалены, но их суть проста: некоммерческое партнерство клубов высшего дивизиона объявляло о запуске сервиса «Премьер pass», по сути – того же «фан айди», даже поддомен на сайте лиги обозначался как id.premierliga.ru/.
У проекта сразу обозначились серьезные прорехи: клубы и под кнутом общего решения не пожелали делиться с лигой годами собиравшимися и пестовавшимися коммерческими службами, в том числе финансово, базами данных своих болельщиков, а пряники нового «добровольного» документа вроде специальных «быстрых» турникетов, скидок на билеты и атрибутику оказались пшиком – приобрести билеты по «Премьер pass» у 10 из 14 присоединившихся к проекту команд можно было только на определенные сектора.
Самый посещаемый клуб страны, «Зенит», и вовсе отказался от участия, сославшись на подписанные с УЕФА в преддверии матчей Евро и финала Лиги чемпионов документы. «Тамбов» просто не смог выполнить указаний.
Результат проекта к осени 2021 года иначе, как позорным, и не назвать: билетов через «Премьер pass» купили, по неофициальным данным, меньше десяти тысяч раз. Приложения для смартфонов, через которые «Премьер pass» работал, по публичной информации магазинов, скачали меньше пяти тысяч раз.
Журналисты и пара блогеров, тестировавших сервис, отмечали его ненужность как в электронном варианте (система просто собирала данные, а затем отправляла на билетные сайты клубов), так и в жизни (обещанные турникеты быстрого прохода так никто и не сделал – то, как красиво это могло бы выглядеть, сейчас наглядно и качественно демонстрирует букмекер, спонсирующий РПЛ).
Казалось бы – тестирование провалено, нужно искать иное решение задачи. Обычное дело! Масса круглых столов, на которых звучали логичные вопросы от всех участников процесса, порождала надежду на то, что ситуация изменится к лучшему.
Публичное давление на участников общения – а инцидент на матче ЦСКА-«Зенит» многие склонны относить именно к такой форме переговоров – также не привело к изменению риторики: футбольные организаторы приводили экономические и юридические выкладки, футбольные болельщики – эмоциональные и поведенческие, футбольные полицейские – организационно-проблемные.
Начало специальной военной операции, казалось бы, завершило дискуссию о запуске проекта: понимание несвоевременности акции было достигнуто до такой степени, что, по данным ряда источников, была приостановлена даже техническая разработка продукта.
Глупо спорить, что у полиции и отдела «Э» прямо сейчас наивысшие приоритеты имеют совсем иные скопления людей. Нельзя не отметить, что вызывавшие больше всего сомнений общественные организации [фанатов] проделывают колоссальный объем реальной работы государственной важности, снаряжая на Донбасс гуманитарные конвои и собирая добровольческие отряды.
Колоссальный скачок произошел и в ментальном объединении страны: об этом позитивном изменении говорят и все, кто побывал в Грозном в этом календарном году на футболе, и сам Грозный, забитый до отказа молодежными туристическими группами со всей страны – представить это еще несколько лет назад было сложно, если не невозможно.
Запуск проекта Fan ID («Карта болельщика») этим летом создал социально взрывоопасную ситуацию: огромное количество людей оказались буквально отрезаны от шанса посетить развлекательное мероприятие, не меньшее число патриотических порывов разбилось о семиэтапную систему получения карты.
Недоумение конституционных юристов, разобравших закон, также имеет место быть: слишком уж много нестыковок, по их мнению, существует в тексте документа. Устранить их были обязаны на уровне Совета Федерации – Президент РФ, подписывая огромное количество документов ежедневно, должен быть уверен, что в них соблюдена буква главного Закона страны, – и ответственные за юридическую составляющую дела сотрудники верхней палаты Парламента, как ни крути, главу государства просто подставили.
Текущая ситуация
О законах есть два важнейших общеизвестных изречения: «закон суров, но это закон» чуть постарше, а «закон что дышло – куда повернешь, туда и вышло» чуть посконней. Соблюдение законов является обязанностью граждан России, а у сотрудников масс-медиа существует еще и обязательство излагать личные суждения и оценки – взгляд на ситуацию. Так что не разобрать сложившуюся ситуацию нельзя.
До игры
Ситуация. Одним из важнейших элементов жизни любого человека является ощущение предстоящего позитивного события. Оставим за скобками романтические проявления симпатий вроде стремительных однодневных сюрприз-полетов по маршруту Санкт-Петербург – Тюмень с целью поужинать с ярким представителем противоположного пола, оказавшемся в Сибири. Отбросим яркую догму «выбирать и дарить подарки эмоционально приятнее, чем их получать».
Вспомним, что вокруг планирования семейных событий создана целая индустрия, а разработка туристических маршрутов по стране – государственно значимая задача. Футбол же, в первую очередь – это досуг еженедельного формата для горожан и их гостей, возможность отвлечься от рутины на несколько часов, переключить фокус внимания. Кому-то это нужно постоянно, и хобби из ежемесячного формата переходит в разряд страсти формата еженедельного, а то и более регулярного. Кому-то достаточно раза в год. Кому-то – раза в квартал.
По данным, которые ни один клуб добровольно не откроет (коммерческая тайна), на стадионах страны ядро аудитории колеблется в районе 20-40 процентов от заполняемости: то есть минимум 59 процентов от тех, кого вы увидите вокруг себя на трибуне, не было на предыдущей игре и не будет на игре будущей. У команд высокого полета процент новичков на трибунах еще более высок.
Проблема. Расписание игр футбольных команд формируется из рук вон плохо год за годом. Если выступление модного комика с временем и местом проведения попадает на билетные сайты за полгода до события, шоу мощнейших музыкальных групп за год, а о выходе ярчайшего кинофильма можно узнать и вовсе за два-три оборота планеты вокруг Солнца, то запланировать визит на игру редко когда можно задолго. Если вы живете в другом городе и планируете посетить футбольный матч, то чаще всего необходимо бронировать путешествие сразу на все дни тура и верить, что не случится внезапного переноса на примыкающие к субботе-воскресенью будни.
С картой болельщика. Теперь болельщик, который хочет попасть на футбол уровня РПЛ, должен отправиться в город игры еще раньше: чтобы подтвердить свою личность в МФЦ населенного пункта, где запланирована игра. При этом на разделении людей на касты из тех городов, где есть клубы РПЛ, и тех, где команд такого класса нет, унижение не останавливается: происходит ведь процесс не во всех МФЦ даже города РПЛ, и существует вероятность того, что для верификации потребуется больше одного визита.
Футбол – игра народная, и вероятность такого тура по факту стремится к нулю: и работодатель не согласится на потерю сотрудника, и семья логичным образом поставит в приоритет редкий полноценный отпуск. Отметим и отсутствие регламентов, объясняющих, каким образом законопослушный гражданин может обжаловать отказ в выдаче «карты болельщика». Ах да, предвкушение от предстоящего похода на футбольное действо рубится на корню. И подарить в день рождения дорогой билет на футбол тоже не получится: уж слишком велико обременение такого подарка.
Потери. Клубы теряют болельщиков, которые, имея конкретный свободный день, не могут запланировать на него визит на футбол. Отели и перевозчики теряют гостей и пассажиров. Футбол в целом теряет национальный масштаб и становится локальным действом для локальных лиц.
День игры. Приезд на матч
Ситуация. Существенный процент болельщиков, составляющих «ядро» из тех десятков процентов, что ходят на игры постоянно, попадали на свой первый матч случайно: либо с родителями в детстве, либо с друзьями в отрочестве, либо на свидании в юности. Случайны и большинство визитов болельщиков, появляющихся в ложах категории «для очень важных персон» (эти места, как и бизнес-клубы, приносят до 60-80 процента дохода матчевого дня командам): сюда зовут на переговоры важных партнеров, здесь празднуют дни рождения и корпоративные вечеринки.
Москва выделяется любовью местных болельщиков принять решение о походе на игру за пару-тройку часов до матча. Стадионы у больших парков (Санкт-Петербург и Краснодар) всегда получают небольшой дополнительный процент зрителей из тех, кому надоело бродить по дорожкам: эти люди покупают билеты прямо у арены. Общая ситуация с развлечениями сейчас позволяет национальному футболу выиграть многолетнюю «битву» за зрителей у кинотеатров, вернуть близкие к шестизначным цифры посещаемости игр.
Проблема. Многие клубы так и не научились продавать билеты на свои матчи: о взаимодействии команд с болельщиками и способах таких продаж написано много материалов, в том числе «22 цели на 22 год».
Бедой команд и сейчас является неспособность устроить полноценный футбольный день на стадионе: чтобы болельщик пришел утром, днем посмотрел футбол, а вечером уехал домой довольным, сытым и с тонной впечатлений. Где-то вход на стадион открывают слишком поздно, где-то на арену попасть можно только после очень долгой проверки, где-то нет не только сувенирного магазина, но и элементарных сосисочных, не говоря уж о комфортных диванах и кофе-корнерах.
Спонтанные визиты, которые должны превращать случайных людей в регулярных (пусть хотя бы ежегодных) посетителей арен, случаются все реже: разбираться, нужны ли какие-то дополнительные документы для того, чтобы провести весело время в российском городе, никому не хочется.
С картой болельщика. Посещение стадиона в день игры для людей, которые ни разу на стадионе не были, становится невозможным. Деловой партнер в бизнес-ложу на переговоры через МФЦ не поедет. Свидание в парке через МФЦ на стадион не переместится. Пикник друзей – и подавно.
Потери. Кроме очевидных потерь по продажам дорогих билетов на корню вырезается будущее футбольных трибун. Действующая реализация закона работает словно газонокосилка на жаре: после среза крепкой травы на палящем солнце обнажаются нежные травинки, которые моментально погибают, не достигнув силы, а вместо газона образуется пустыня. Клубы десятилетиями тратят деньги на то, чтобы воспитать и заразить футбольной страстью юных болельщиков, а теперь эмоциональные решения вроде «нет, все-таки надо посмотреть, что это за футбол такой, почему его так любят» исключены. Никакого праздника.
День игры. Проход на арену
Ситуация. Российский футбол находится в стадии восстановления от ковидных ограничений, и первые матчи со зрителями показали, насколько интересна игра публике. Уверенно работает над созданием «больших» матчей и РФС – офисный состав управленческого органа нашего футбола порой с чрезмерными усилиями делает все, что может, для создания ажиотажа вокруг проводимых игр. Матчи за Кубок России, который выиграл в переполненных «Лужниках» московский «Спартак», и за Суперкубок страны, впервые разыгранный на «Газпром Арене», и выигранный «Зенитом» — наглядная демонстрация того, к чему стремятся все клубы страны: аншлаги могут быть рукотворными, надо постараться.
Проблема. Проход на арену по стандарту ФИФА (чемпионата мира 2018 года) стал более комфортным, но и чуть более продолжительным: поэтому стадионы на международных играх такого уровня открывают ворота за 4, а не за 2 принятых в России часа. Даже на рядовой матч можно опоздать из-за очереди на вход, если приехать к стадиону в неудачный момент. Известны случаи, когда именно при виде верениц стоящих друг у друга на головах на вход людей первый раз пришедшие на игры зрители разворачивались и уезжали с арены навсегда. Очереди находятся на первых местах отчетов о проблемах посещения стадионов на всех крупнейших событиях. Уже существуют технологии, позволяющие болельщику в принципе не замедлять шаг перед проходом через ворота безопасности, а сотрудникам охранных организаций все равно изучить степень опасности содержимого его карманов, но они слишком дороги для массового использования.
С картой болельщика. Дополнительная проверка любого рода является задерживающим, лишающим части комфорта фактором. Практика стадионов, на которых введена карта, демонстрирует: время прохода увеличилось почти в два раза даже на аренах, где получалось оперативно пропускать ковидные пропуска (правда, на некоторых аренах «проверка» была чисто визуальной, есть какой-то код – ну и проходите, пожалуйста). Данные стадионов, где карта болельщика планируется ко вводу, различны: присутствуют и стабильные (в сравнении с прошлым сезоном), и негативные прогнозы. Уже сейчас заметно увеличивается посещаемость «альтернативных» футбольных лиг – пляжной и женской – в городах, где такая возможность существует.
Отдельно необходимо отметить, что карты болельщика обязательны не только для зрительских мест, но и для всех, кто работает на играх, в том числе для игроков. Последним в ряде клубов сделали послабления вроде необязательности посещения МФЦ, что, конечно, выглядит несколько странно (хотя понять менеджмент можно). При этом никто не гарантирует, что электронный считыватель карты болельщика «вдруг» не распознает на выездном матче карту Федора Смолова, Клаудиньо или Квинси Промеса. Механизма защиты от такой «ошибки» у клубов нет, а потеря игрока на игру может случиться, и если в случае ковидокодов присутствовали альтернативные методы проверки, то сейчас их нет.
Потери. По итогам первых туров РПЛ и в сравнении с аналогичными матчами прошлого сезона стадионы, где введена карта болельщика, потеряли около 75% зрителей, и этот процент продолжает расти.
День игры. На стадионе
Ситуация. Проведение масштабного общественно-значимого события – задача сложная, многоярусная с точки зрения подготовки. На стадионе должно быть комфортно (желательно – на порядок комфортнее, чем в минимальных нормах регламента турнира), на стадионе должно быть интересно, вкусно, весело, громко и искренне. Шеренги солдат-срочников на выходе из «Лужников» или коридоры людей с собаками и дубинками в Ижевске ушли в прошлое.
Сотрудники полиции находятся на контроле безопасности и «за кадром» арены, анализируя происходящее современными техническим средствами, предпочитая реагировать через клубных стюардов. Болельщики имеют возможность выплеснуть эмоции, получить заряд энергии и синусоиду радости-грусти таким же образом, как и у себя дома. Футболисты – вдохнуть в себя эту энергию зрительской любви и превратить ее в энергию побед.
Проблема. Ряд региональных силовых ведомств – к счастью, это эхо девяностых звучит очень редко – после смены руководителей «заявляют» о таковой ужесточением мер вокруг футбола, проводят своеобразный ритуал инициации. Игра подходит для этого «идеально»: обязательно будет резонанс, обязательно будет несколько чуть-чуть перебравших с алкоголем «хулиганов», найдется и кто-нибудь, нецензурно бранивший судью.
Профилактические работы можно провести на полгода отчетов, да и какие-то новые договоренности по работе на играх с клубами тут же обсудить. По похожей схеме организовывают и некоторые другие мероприятия: и культурно-массовые события для расквартированных частей, и туристические «заходы» на арены детворы, отдыхающей по путевкам в соседнем лагере. На стадионе возникают анклавы скуки и уныния – из под палки мил не будешь, да и клубы не работают с подобной аудиторией (что делать – в материале «22 задачи на 22 год».
С картой болельщика. Ключевые группы болельщиков, часть «ядра» стадионной аудитории, высказали свою позицию по присутствию на матчах с картой болельщиков, до принятия закона: часть перестала ходить на футбольные матчи в принципе, часть отказалась от голосовой поддержки (что, как можно заметить в массе комментариев по итогам 3-го и 4-го туров РПЛ, невероятно расстраивает игроков и тренеров, для которых подобное в концовках игр порой – единственный шанс на позитивный результат встречи), часть совмещает и то, и другое – высказывает мнение о реализации нового закона и покидает стадион.
Подготовка фан-объединений к уходу с трибун в знак недовольства ситуацией не прошла незамеченной. Уже присутствуют «настоятельные просьбы» оформить карту в ряде учреждений областей, где новый «документ» нужен для похода на футбол. Благодарностью оформившим стали, конечно же, бесплатные билеты на игры (так «хитро» пытаются решить сразу две возникшие проблемы).
Результат оказался предсказуемым: те, кого «отправили» таким образом «поддержать родную команду», на трибунах, конечно же, оказались, но, в большинстве случаев, только на то время, что необходимо для создания нескольких отчетных фотографий. Получили ли от такой поддержки эмоции сами «фанаты» и их команды – вопрос риторический. А практика «продажи» билетов за 1 рубль по похожей схеме и вовсе выглядит попыткой унизить городской клуб, недавно страдавший от недофинансирования.
Потери. Стадионы, на которых бурлили эмоции, превратились в молчаливые чугунные музейные котлы, а матчи на них – в полутренировочную повинность для игроков, что моментально уменьшило качество и «вес» этих игр для телевизионной аудитории. На арены не вернется согнанная приказами и «просьбами» часть зрителей, которую клубы могли бы получить в перспективе в качестве постоянных болельщиков (работая по классической схеме «привлечь внимание – заинтересовать – вызвать желание – продать билет»). На тренировки в секции не пойдут молодые ребята, «заразившиеся» атлетизмом игроков, и цель в 70 процентов занимающихся спортом в стране останется «коммунизмом к 1980-му году». Эмоции зрители выплеснут где-то еще.
Решение
Ситуация находится на той стадии, когда еще можно все исправить, не прибегая к помощи «прямой линии», как предлагает лучший футболист России первых десятилетий XXI века – Андрей Аршавин.
Как и всегда первым шагом к решению проблемы должно стать осознание ее наличия, и оно, очевидно, уже сформировалось. Дальше возможны варианты: либо сделать очевидный, честный, простой и понятный шаг назад, приостановив все процессы вокруг «карточки болельщика». Либо сделать три шага вперед, попытавшись из ситуации выкрутиться:
1. Для того, чтобы нивелировать сформировавшийся негативный фон, сгущающийся с каждым туром РПЛ, необходимо в самые ближайшие сроки признать спешной и отменить допущенную реализацию инициативы, подававшейся ранее публике как «упрощающую проведение международных соревнований», но почему-то включенную на соревнованиях внутренних.
2. Автоматически, без дополнительных действий со стороны граждан, вне зависимости от их вида деятельности, возраста и отношения к спорту, выдать карты болельщиков через подтвержденные записи портала «Госуслуг». Подтвержденная запись лучшего в мире портала электронного взаимодействия с государством позволяет в пару кликов менять паспорт – главный документ гражданина страны – и то, что сейчас карта болельщика требует прохождения семиэтапщины и повторной верификации просто стыдно.
3. Болельщики, не имевшие в качестве последствий своих действий судебные решения с прилагающимися запретами на проход на арены, должны получить «футбольную амнистию» и возможность продолжить ходить на футбол.
Болельщики, чьи карточки в системе оказались рядом с судебными решениями о запрете на проход на футбол, должны на выданной заблокированной карте видеть ссылку на судебную картотеку с данным решением. Если судебного решения о запрете на посещение спортивных соревнований нет, то карточка болельщика должна быть активной.
В системе МВД обладают опытом и качественно высоким уровнем работы с системами видеонаблюдения и способны обеспечить гарантированное наказание за любое нарушение законодательства. Нельзя ни в коем случае «хоронить» под ворохом бумаг и без того испытывающие кадровый голод отделы полиции страны и суды.
Также было бы полезно вспомнить опыт десятилетней давности и обязать вернуть в сценарий РПЛ (и всех прочих соревнований, на самом деле) обязательное исполнение перед игрой государственного Гимна РФ: это поможет сомневающимся инициаторам высокого ранга убедиться, что болельщики на футбольных трибунах тоже любят Родину от души, а не для того, чтобы кто-то из клубных менеджеров собрал послематчевый «патриотический отчет».
Николай Пантелеев – спортивный медиа-менеджер, советник по медиа ряда спортивных федераций и клубов России. Текст представляет собой оценочную точку зрения самого автора и может не совпадать с позицией редакции